Política de Envio

Última atualização: 12 de novembro de 2025

Na Martine, estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra fluida e confiável para clientes em todo o mundo.
Esta política descreve nosso processo de envio, tempos de entrega e padrões internacionais de manuseio.

1. Frete Grátis para o Brasil Todo

Oferecemos frete grátis em todos os pedidos acima de R$80,00
Pedidos abaixo de R$80,00 incluirão uma pequena taxa de envio calculada automaticamente no checkout com base no destino e método de envio.

2. Processamento de Pedidos & Tempos de Entrega

Tempo de Processamento: 1–3 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados).
Tempos Estimados de Entrega:
 5–7 dias úteis

Os prazos de entrega são estimativas e podem variar ligeiramente devido a inspeções alfandegárias, horários dos transportadores locais ou feriados nacionais.

3. Rastreamento de Pedido

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail contendo seu número de rastreamento e um link para acompanhar o status da entrega.
Os detalhes de rastreamento geralmente ficam ativos dentro de 24–48 horas após o despacho.

A Martine trabalha exclusivamente com parceiros logísticos internacionais confiáveis e transportadoras regionais premium para garantir confiabilidade e eficiência desde o despacho até a entrega.

Se você não recebeu um e-mail de rastreamento após o tempo estimado de processamento, por favor entre em contato conosco em contato@usemartine.com.

4. Problemas de Entrega & Pacotes Perdidos

Se seu pacote estiver marcado como entregue mas não foi recebido, por favor siga estes passos:

Entre em contato com o transportador usando seu número de rastreamento para confirmação da entrega.

Verifique com vizinhos, recepção do prédio ou armários de encomendas.

Aguarde até 48 horas, pois alguns transportadores marcam os pacotes como entregues antes da entrega final.

Abra uma reclamação com o transportador se a encomenda não puder ser localizada.

Para solicitar assistência da Martine, por favor forneça:

Uma cópia da reclamação oficial junto ao transportador.

Uma declaração assinada confirmando o não recebimento.

O Formulário de Reclamação por Não Entrega.

Baixar Formulário de Reclamação por Não Entrega

Uma vez recebidos esses documentos, avaliaremos seu caso e poderemos emitir uma substituição ou crédito na loja a nosso critério.

5. Alfândega, Taxas & Impostos

Em certos casos, as autoridades alfandegárias brasileiras podem solicitar pagamentos adicionais ou documentação.
Se isso ocorrer, por favor nos avise imediatamente e compartilhe os detalhes fornecidos pela alfândega para que nossa equipe possa ajudá-lo a resolver o problema.

6. Precisão do Endereço de Envio

Por favor, certifique-se de que seu endereço de envio foi inserido corretamente no checkout.
A Martine não se responsabiliza por atrasos ou perdas causados por dados de endereço incorretos ou incompletos.

Se um pacote for devolvido devido a um endereço incorreto, o cliente poderá ser responsável pelo custo do reenvio.

7. Encomendas Atrasadas ou Extraviadas

Se seu pedido não chegou dentro do prazo estimado:

Verifique o status do rastreamento fornecido no seu e-mail de confirmação de envio.

Entre em contato diretamente com a transportadora para a atualização mais recente.

Se o rastreamento não mostrar progresso por 10 dias úteis, entre em contato com nossa equipe pelo contato@usemartine.com.

Coordenaremos com nossos parceiros logísticos para localizar seu pacote e fornecer uma solução adequada.

8. Confirmação de Envio & Manuseio

Após realizar seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do seu pedido.
Assim que seu pedido for embalado e despachado, um segundo e-mail será enviado contendo o link para rastreamento.

Por favor, note que as informações de rastreamento podem levar até 24 horas para ficarem ativas após o envio.
Nossa equipe logística inspeciona cuidadosamente cada pacote antes do despacho para garantir que todos os itens sejam enviados em perfeitas condições.

9. Itens Danificados ou Incorretos

No caso improvável de seu pedido chegar danificado ou conter um item incorreto, por favor entre em contato conosco dentro de 48 horas após a entrega pelo e-mail contato@usemartine.com.

Inclua fotos do produto e da embalagem, junto com o número do seu pedido.

Nossa equipe analisará seu caso prontamente e providenciará uma substituição ou solução adequada, se aplicável.
Levamos o controle de qualidade muito a sério e buscamos resolver qualquer problema o mais rápido possível.

10. Itens em Pré-Venda e Fora de Estoque

Se um item estiver listado como pré-venda, a data estimada de envio será exibida na página do produto.
Pedidos contendo itens em estoque e itens em pré-venda serão enviados juntos assim que todos os itens estiverem disponíveis, salvo indicação em contrário.

Se desejar receber os itens em estoque mais rapidamente, por favor contate nossa equipe de suporte para organizar um envio separado.

11. Atrasos em Feriados e Temporadas de Pico

Durante períodos de alto volume, como promoções de feriados ou eventos globais (Black Friday, Natal, 11.11), o processamento e o tempo de trânsito dos pedidos podem ser ligeiramente estendidos.

Agradecemos sua paciência e compreensão durante este período, enquanto nossa equipe trabalha diligentemente para garantir que todos os pedidos sejam entregues o mais rápido possível.

12. Informações de Contato

Para quaisquer dúvidas relacionadas ao envio, por favor entre em contato com nossa equipe de suporte:
contato@usemartine.com.

Obrigado por escolher a Martine.
Nossa rede logística global garante que cada pedido chegue com segurança, no prazo e respaldado pela excelência de serviço que você espera da loja oficial usemartine.com.